Klantenservice

Met een account. Een account maken wij voor u aan: neem contact met ons op.

Neem contact op

Nee. Een account is er bij ons alleen voor bedrijven. Wilt u onze producten in huis, dan koopt u ze bij een van onze verkooppunten.

Verkooppunten bekijken

Omdat de prijs van uw account afhangt: een zakelijke klant heeft zijn eigen prijzen. Log in, dan staat bij elk artikel uw prijs, zonder en met btw.

Inloggen

Dan is er voor uw account nog geen prijs voor dat artikel. Klik bij het artikel op Prijs opvragen: wij zoeken de prijs voor u uit en nemen contact met u op.

Met de zoekbalk bovenaan elke pagina. Die zoekt op naam, artikelnummer en EAN, dus u kunt het nummer uit uw bestellijst of van de doos overnemen.

Naar het assortiment

Nee. Bij een artikel dat op is, staat Niet op voorraad en kan het niet in de winkelwagen. Vraag ons gerust wanneer het weer binnenkomt.

Ja, als u een account bij ons heeft. Bel of mail ons wat u nodig heeft: wij zetten de factuur of de offerte voor u klaar en sturen u die per mail.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Op de pagina van uw factuur staat daarvoor de knop Vraag over deze factuur: dan weten wij meteen om welke het gaat.

Mijn facturen

Ja. Klik bij een artikel op Bewaar als favoriet; u vindt ze terug onder Favorieten.

Naar Favorieten

Hebben wij met u afgesproken dat u op rekening koopt, dan kunt u ook achteraf betalen, binnen de betaaltermijn van uw account. U maakt het bedrag dan over op het rekeningnummer op de factuur, met het factuurnummer erbij.

Bij Mijn facturen. Open een factuur en klik op Factuur (pdf). Een creditnota staat bij de factuur waar hij bij hoort, en onder Creditnota's staan ze allemaal bij elkaar.

Mijn facturen

Op rekening zetten wij per account aan, met een kredietlimiet. Het kan niet als wat er openstaat samen met wat u nu bestelt boven die limiet komt.

Het kan ook niet als een factuur van € 25 of meer langer dan 7 dagen over de vervaldatum is. Dan kunt u pas weer bestellen als die factuur betaald is.

Wat er openstaat, ziet u bij Mijn facturen onder Nog te betalen.

Dat stellen wij per account in, na controle van uw btw-nummer. Betaalt u geen btw, dan staat op de factuur waarom: verlegd binnen de EU, of export buiten de EU.

Ja. Bij het nakijken kiest u Afhalen of Laten bezorgen. Afhalen kost niets.

Bezorgen is gratis. U ziet het bij het nakijken, voordat u betaalt.

Ja. Bewaar uw afleveradressen bij Mijn gegevens; bij het nakijken kiest u waar het heen gaat.

Mijn gegevens

Bij ons, op Meteoorstraat 79, 2516 BP Den Haag. Wij mailen u zodra het klaarligt; kom pas daarna.

Afhaaltijden:
Maandag t/m vrijdag 08:00 - 17:00
Zaterdag 08:30 - 17:00
Zondag gesloten

Bij Mijn facturen ziet u per factuur waar hij is: ontvangen, in behandeling, klaar of afgerond. Verandert de stand, dan krijgt u ook een mail.

Mijn facturen

In uw account, bij Mijn retourverzoeken. Kies de factuur en per artikel hoeveel er terug gaat en waarom; foto's mogen erbij.

Wij kijken uw verzoek na en mailen u een retournummer en het adres. Zet het nummer op de doos en stuur hem pas dan op.

Retour aanmelden

8 dagen na ontvangst, om elke reden. Later aanmelden kan ook; dan kijken wij per verzoek wat er kan.

Op maat gemaakte en speciaal voor u bestelde artikelen kunnen niet terug.

Ons retourbeleid

Het terugsturen is voor uw rekening, tenzij de retour door ons komt: verkeerd geleverd, beschadigd of een gebrek. Dan regelen en betalen wij het.

Is de retour binnen en goedgekeurd, dan krijgt u een creditnota. Staat de factuur nog open, dan gaat het bedrag daar vanaf. Had u al betaald, dan verrekenen wij het met een openstaande factuur, of storten wij het terug als er niets meer openstaat.

Meld het als retour, met de reden Defect of beschadigd of Verkeerd artikel geleverd, en het liefst een foto. Een gebrek dat later optreedt, valt onder de fabrieksgarantie; dat meldt u op dezelfde manier.

Kies op de inlogpagina Wachtwoord vergeten. U krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen; die link werkt een uur.

Wachtwoord opnieuw instellen

Onder Mijn gegevens. Een wijziging kijken wij eerst na, zodat er geen factuur naar een verkeerd adres gaat; u krijgt een mail zodra hij verwerkt is. Uw wachtwoord wijzigt u daar meteen zelf.

Mijn gegevens

Ja. Onder Mijn gegevens, bij Privacy, vraagt u inzage in uw gegevens of laat u uw account verwijderen. Is uw verzoek om inzage goedgekeurd, dan downloadt u uw gegevens daar zelf.

Mijn gegevens

Badkamer, sanitair, tegels, vloeren, deuren, spiegels, verlichting, wandpanelen, toiletten en bouwmaterialen. Zo haalt u een complete badkamer bij één leverancier en niet bij vier.

Alle productgroepen

In zes afwerkingen die door de hele lijn hetzelfde zijn: chroom, geborsteld staal, geborsteld messing, geborsteld brons koper, gunmetal en mat zwart. Kranen, beslag en accessoires uit verschillende series passen daardoor bij elkaar.

De kleuren van DutchLine

Laat ons weten waar u naar zoekt. Wij vernieuwen het assortiment doorlopend en kijken graag of wij het kunnen leveren.

Stel uw vraag