Artikel 1 - Toepassing
Dit retourbeleid geldt voor alle leveringen van DutchLine Sanitair aan zakelijke afnemers (dealers) en vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan de algemene voorwaarden voor.
Omdat het om zakelijke koop gaat, geldt er geen wettelijke bedenktijd zoals consumenten die hebben. Retourneren kan uitsluitend volgens de onderstaande procedure.
Artikel 2 - Controle bij ontvangst
Controleer elke zending direct bij aflevering op transportschade, aantallen en artikelnummers. Zichtbare schade of een tekort meld je op de vrachtbrief of pakbon én binnen 24 uur schriftelijk bij ons.
Overige afwijkingen meld je uiterlijk 8 dagen na ontvangst. Daarna geldt de levering als goedgekeurd en worden reclamaties niet meer in behandeling genomen.
Artikel 3 - Retour aanmelden
Een retour is pas geldig na onze schriftelijke goedkeuring. Aanmelden doe je in het dealerportaal via Retouren, of per e-mail via info@dutchlinesanitair.com, met vermelding van:
- het ordernummer of factuurnummer;
- artikelnummer, aantal en reden van de retour;
- bij schade: duidelijke foto's van product en verpakking.
Na goedkeuring ontvang je een retournummer. Zendingen zonder retournummer worden niet in behandeling genomen en gaan retour afzender.
Artikel 4 - Staat van de goederen
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, in de originele en onbeschadigde verpakking, en voorzien van alle labels en documentatie.
Producten met stickers, opschriften of beschadigde verpakking worden als incourant beschouwd en kunnen worden geweigerd of tegen een lagere waarde gecrediteerd.
Artikel 5 - Uitgesloten van retour
- speciaal voor de dealer bestelde of op maat gemaakte producten;
- op maat gezaagde, gemengde of aangepaste artikelen;
- uitverkoop-, showroom- en actieartikelen, tenzij anders overeengekomen;
- producten waarvan de houdbaarheids- of verwerkingsdatum is verstreken;
- artikelen die langer dan 8 dagen na levering worden gemeld.
Artikel 6 - Transport en kosten
Retourzendingen reizen voor rekening en risico van de dealer, tenzij de retour het gevolg is van een fout van DutchLine Sanitair (verkeerd geleverd, transportschade of een gebrek aan het product). In dat geval regelen en betalen wij het transport.
Voor retouren zonder gebrek kunnen behandelkosten in rekening worden gebracht. Het percentage staat dan vermeld op de retourbevestiging.
Artikel 7 - Afhandeling en creditering
Na ontvangst controleren wij de retour. Je ziet de status van je aanvraag in het dealerportaal onder Retouren.
Bij goedkeuring ontvang je een creditnota. Die wordt verrekend met openstaande facturen; is er niets meer open en heb je al betaald, dan volgt terugbetaling op het bij ons bekende rekeningnummer.
Wordt de retour afgekeurd, dan laten we dat met reden weten en sturen we de goederen op verzoek terug voor rekening van de dealer.
Artikel 8 - Garantie
Op geleverde producten geldt de fabrieksgarantie. Garantieclaims verlopen via dezelfde retourprocedure, met vermelding van het ordernummer en een omschrijving van het gebrek.
Garantie vervalt bij ondeskundige montage of gebruik, normale slijtage en bij schade door van buiten komende oorzaken.
Artikel 9 - Contact
Vragen over een retour? Neem contact op via info@dutchlinesanitair.com.
DutchLine Sanitair, Frijdastraat 11H, 2288 EX Rijswijk